Organización de Conciertos: encuestas post evento para mejorar la experiencia

Después de cada concierto, es crucial obtener retroalimentación directa de los asistentes para comprender mejor su experiencia y hacer mejoras en tu próxima organización de conciertos. La forma más efectiva de lograr esto es a través de encuestas post evento. 

En este artículo, vamos a adentrarnos en la relevancia de las encuestas posteriores a los conciertos y te daremos ejemplos de preguntas para obtener retroalimentación invaluable.

La importancia de las encuestas en la organización de conciertos

Las encuestas post evento son una herramienta esencial para evaluar el éxito de un concierto y recopilar información valiosa.

Estas encuestas proporcionan una visión detallada de la experiencia del público, permitiendo a los organizadores comprender qué aspectos funcionaron bien y cuáles necesitan mejorarse. 

Beneficios clave de las encuestas en la organización de conciertos

• Mejora Continua

Las encuestas en la organización de conciertos permiten identificar áreas de oportunidad y realizar mejoras significativas para futuros conciertos. Al conocer las preferencias y expectativas del público, es posible adaptar los eventos para satisfacer sus necesidades.

• Fidelización del asistente

Escuchar las opiniones de los asistentes demuestra que los organizadores valoran su experiencia. Esto fomenta una relación positiva con el público y puede aumentar la lealtad hacia futuros eventos.

• Tomar decisiones informadas

Los datos recopilados a través de las encuestas brindan información objetiva y basada en la experiencia del público, lo que ayuda a los organizadores a tomar decisiones más informadas para mejorar la calidad del evento.

• Detección de áreas de oportunidad

Las encuestas post evento pueden revelar problemas o desafíos que los asistentes enfrentaron y pueden ayudarte a evitar errores comunes durante la organización de conciertos. Esto permite a los organizadores abordar cualquier dificultad y garantizar una experiencia más fluida en el futuro.

Tipos de preguntas en una encuesta post evento

De entre distintas clasificaciones de preguntas, estos son los tipos de preguntas en una encuesta más adecuadas para post evento:

1. Escala de Likert

Este es uno de los tipos de preguntas en una encuesta que presenta varias opciones de respuesta valoradas dentro de una escala del 1 al 5, donde 1 representa la respuesta de menor valor y 5 el valor mayor. El encuestado deberá responder eligiendo una sola opción. Algunos ejemplos de preguntas son los siguientes:

• ¿Cuál calificación le darías al expositor/acto/artista dentro del evento?
• ¿Qué tan probable es que asistas a nuestro próximo evento?
• ¿Qué tan positivamente impactará tu vida este evento?
• ¿Cuál sería tu calificación para la comida y las bebidas?

2. Preguntas cerradas

Se presentan con dos alternativas de respuesta, Sí y No, siendo muy adecuadas para complementar una encuesta cualitativa. Aquí algunos ejemplos:

• ¿Habías asistido antes a un evento similar?
• ¿Habías asistido a alguno de nuestros otros eventos?
• ¿El evento cumplió tus expectativas?
• ¿La fecha y hora fijadas fueron convenientes?

3. Preguntas abiertas

Este es uno de los tipos de preguntas en una encuesta que permite al encuestado detallar su respuesta. Son más difíciles de analizar por cuanto no emplean ninguna escala numérica y se recomiendan más como complemento de la encuesta que como el principal tipo de pregunta a emplear. Aquí, algunos ejemplos de preguntas abiertas :

• ¿Cómo calificarías tu experiencia general en el concierto?
• ¿Qué aspectos del concierto te gustaron más?
• ¿Hubo algo que no te satisfizo completamente durante el evento?

• ¿Qué opinas sobre el rendimiento y la entrega de los artistas principales?
• ¿La selección de canciones y el repertorio fueron adecuados?
• ¿Hubo suficiente interacción entre los artistas y el público?

• ¿El horario y la duración del concierto fueron convenientes para ti?
• ¿Cómo calificarías la organización y flujo del evento?
• ¿Hubo suficiente información sobre el concierto antes del evento?

• ¿Qué tan satisfecho estás con la variedad y calidad de los servicios y productos ofrecidos en el evento (comida, bebidas, merchandising, etc.)?
• ¿La calidad del sonido y la iluminación fue satisfactoria?
• ¿Encontraste que los servicios ofrecidos fueron accesibles y adecuados para tus necesidades?

• ¿Tienes alguna sugerencia o comentario adicional sobre el concierto que te gustaría compartir con nosotros?
• ¿Estarías dispuesto/a a asistir a otros conciertos organizados por nosotros en el futuro?

Indicadores para encuestas postevento en la organización de conciertos

• Net Promoter Score (NPS): se usa con la finalidad de saber si tu servicio sería recomendado. Se formula a través de una pregunta básica: ¿Qué posibilidades hay de que recomiendes nuestro concierto? Las opciones de respuesta van del 1 al 10. 
  Quienes responden del 1 al 6 son detractores de tu servicio; quienes contestan con las alternativas 7 y 8 son clientes pasivos y quienes eligen las opciones 9 y 10 son promotores. El índice NPS se expresa en porcentaje y se calcula restando el porcentaje de detractores de los promotores.
  
  
  
• Customer Effort Score (CES): de entre los distintos tipos de preguntas en una encuesta, con este indicador medirás el esfuerzo que supone para tu cliente hacer uso de tu servicio. Emplea una escala del 1 al 10 y un ejemplo de pregunta sería: ¿qué tanto te gustó el evento?
  
• Customer Satisfaction Score (CSAT): mide de manera directa la satisfacción de tus clientes, puedes medirlo mediante una escala del 1 al 5 o del 1 al 10 o el clásico semáforo de carita feliz, neutral y triste. Una pregunta podría ser: ¿qué tan satisfecho te sientes con respecto a nuestro servicio?
  

Al escuchar directamente a los asistentes y tener en cuenta sus comentarios, puedes asegurarte de ofrecer conciertos que dejen una impresión duradera y positiva en el corazón de cada fan. 

Boletia, te ayuda a conocer el rendimiento de tu evento

Las encuestas en la organización de conciertos son una herramienta poderosa para mejorar continuamente en la organización de conciertos, mejorar la experiencia del público y hacer que los futuros eventos sean aún más emocionantes y satisfactorios. 

Pero, tener como aliado comercial una boletera que además, te muestre en tiempo real estadísticas sobre el rendimiento de tu evento puede ayudarte a mejorar la experiencia de tu concierto. 

Con el sistema de venta de boletos de Boletia, podrás conocer cuántos boletos has vendido, qué tipo de boletos se venden más, si tienes más asistentes hombres o mujeres, de qué regiones del país, de qué edades y otros datos y recomendaciones puntuales que te ayudarán a mejorar la experiencia de los asistentes. 

Además, tus dispersiones se entregan puntualmente, compartimos contigo la base de datos de los asistentes y puedes contar con nuestro acompañamiento antes, durante y después de la venta de boletos.